Los consumidores mexicanos cada vez prefieren más el alternar entre compras en línea y en tiendas físicas. Según el último Retail Report de Adyen, el 50% de los consumidores en México quieren comenzar sus compras en una tienda y terminarlas en línea, o viceversa.

Esta demanda creciente demuestra que la integración de canales online y offline es crucial para el sector minorista. Muchos retailers han reconocido que al fusionar sus experiencias de compra en línea y en persona, pueden mejorar sus resultados. Esto se conoce como comercio unificado, una oportunidad global de 1,500 millones de dólares para los retailers.

Sin embargo, para los negocios con múltiples sistemas de pago heredados y sin integración, esto puede ser un desafío difícil de resolver. De hecho, el 67% de los negocios mexicanos no facilita a sus clientes comprar fácilmente en todos los canales, y el 24% trata a las ventas online y offline como entidades separadas.

"El comercio unificado no solo transforma y mejora la relación con los clientes, sino que también potencia el crecimiento de los ingresos de manera sostenible", señala Fabricio Moreno, Country Manager de Adyen México. De hecho, el 79% de los negocios mexicanos que implementaron el comercio unificado han experimentado un aumento del 8% en promedio en sus ingresos netos.

Esto se debe a que, al conectar sus sistemas online y offline, los negocios pueden obtener información valiosa para conocer mejor a sus clientes y brindar experiencias más personalizadas que impulsen más ventas.

Los pagos también juegan un rol clave, pues los compradores esperan procesos de pago rápidos y sencillos tanto en línea como en tienda. Soluciones como terminales POS móviles, múltiples métodos de pago y enlaces de pago en línea ayudan a ofrecer una experiencia de compra fluida.

Marcas como HUGO BOSS han utilizado la plataforma de Adyen para optimizar sus experiencias de pago, logrando mejores tasas de autorización y una experiencia de compra coherente y segura en todos los canales.

Podríamos decir que el comercio unificado es la clave para que los negocios mexicanos impulsen su crecimiento de ingresos en un 8% gracias a la personalización de las experiencias de los compradores y garantizar una integración perfecta entre canales físicos y digitales.